
‘নাগরিক সেবা বাংলাদেশ’ উদ্যোগকে সারাদেশে কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের লক্ষ্যে ৬৪ জেলার উদ্যোক্তাদের নিয়ে রাজধানীতে দিনব্যাপী এক কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়েছে। আজ বৃহস্পতিবার ঢাকার আগারগাঁওয়ের ডাক ভবনে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) বিভাগের আয়োজনে এবং এসপায়ার টু ইনোভেট (এটুআই) প্রোগ্রামের সহযোগিতায় এ কর্মশালা হয়।
প্রশিক্ষণে কী ছিল
কর্মশালায় নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য, কাঠামো, উদ্যোক্তাদের ভূমিকা, প্ল্যাটফর্ম ব্যবস্থাপনা, বিভিন্ন ডিজিটাল সেবার লাইভ ডেমোনস্ট্রেশন, ই-গভর্নমেন্ট স্কিলস, সেবা কেন্দ্রের ব্র্যান্ডিং, গ্রাহকসেবা ও আচরণগত দক্ষতা নিয়ে আলোচনা অনুষ্ঠিত হয়।
এ ছাড়া ডিজিটাল নিরাপত্তা, সাইবার সুরক্ষা, তথ্য সুরক্ষার মৌলিক ধারণা, এবং বিভিন্ন ডিজিটাল টুলস নিরাপদ ব্যবহারের ওপর হাতে–কলমে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। আয়োজকদের মতে, এসব দক্ষতা উদ্যোক্তাদের সেবা কেন্দ্রগুলোকে আরও আধুনিক, দক্ষ ও নাগরিকবান্ধব করতে সহায়ক হবে।
সচিবের বক্তব্য
কর্মশালার সভাপতি আইসিটি বিভাগের সচিব শীষ হায়দার চৌধুরী বলেন, দেশে সরকারি সেবা গ্রহণে সময়, খরচ ও জটিলতা এখনো বড় চ্যালেঞ্জ। এই বাস্তবতায় ডিজিটাল সেন্টার, নাগরিক সেবা কেন্দ্র ও ই-পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তারা ‘সেবা প্রদান ব্যবস্থার প্রথম সারির যোদ্ধা’ হিসেবে কাজ করছেন।
তিনি বলেন, উদ্যোক্তা–নেতৃত্বাধীন সেবা মডেল একদিকে সেবার প্রবেশগম্যতা বাড়াচ্ছে, অন্যদিকে প্রশিক্ষিত উদ্যোক্তাদের মাধ্যমে সেবার মান ও নাগরিক আস্থা নিশ্চিত করছে।
সচিব আরও জানান, সাধারণ মানুষের সহজ, হয়রানিমুক্ত সেবা প্রাপ্তি নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে অন্তর্বর্তীকালীন সরকারের প্রধান উপদেষ্টা ড. মুহাম্মদ ইউনুস ২৬ মে ২০২৫ ‘নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্ম’ উদ্বোধন করেন। বর্তমানে জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্মনিবন্ধন, পাসপোর্ট, অনলাইন জিডি, ভূমি সেবা, ট্রেড লাইসেন্স, টিকিটিং, সামাজিক সুরক্ষা, বিআরটিএ, কৃষি ও স্বাস্থ্যসেবা—সহ ৪৬৫টি সরকারি সেবা ডিজিটাইজড হয়েছে। ধাপে ধাপে এসব সেবা নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সংযুক্ত করা হচ্ছে।
এটুআইয়ের বক্তব্য
এটুআইয়ের প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মোহাঃ আব্দুর রফিক বলেন, নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে আবেদন থেকে সেবা হাতে পাওয়া পর্যন্ত—এক জায়গা থেকে পুরো প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সুযোগ তৈরি করতে কাজ চলছে।
এটুআইয়ের হেড অব প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট আব্দুলাহ আল ফাহিম জানান, ডিজিটাল সেন্টার, ই-পোস্ট সেন্টার ও নাগরিক সেবা বাংলাদেশের উদ্যোক্তাদের জন্য একটি সমন্বিত নীতিমালা প্রণয়নের কাজ চলছে। এতে উদ্যোক্তারা তাঁদের কাজ ও দায়িত্ব সম্পর্কে সুস্পষ্ট দিকনির্দেশনা পাবেন।
উদ্যোক্তাদের প্রতিক্রিয়া
উদ্যোক্তাদের পক্ষে সিরাজগঞ্জের রায়দৌলতপুর ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারের উদ্যোক্তা সাব্বির আহমেদ ও ঢাকার আশুলিয়া ই-পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তা খন্দকার কণা আক্তার মতামত দেন। তাঁরা বলেন, কর্মশালা থেকে প্রাপ্ত জ্ঞান ও দক্ষতা তাঁরা নিজ নিজ জেলায় অন্যান্য উদ্যোক্তাদের মধ্যেও ছড়িয়ে দেবেন।
উপস্থিত ছিলেন
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন ডাক অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এস এম শাহাব উদ্দীন, ডাক অধিদপ্তরের পরিচালক (মেইলস) কবির আহমেদ, আইসিটি বিভাগের যুগ্মসচিব (ডিজিটাল গভর্নেন্স ও সিকিউরিটি অনুবিভাগ) মো. মজিবর রহমান এবং এটুআইয়ের যুগ্ম প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মো. রশিদুল মান্নাফ কবীর।






